Expédition et retour

EXPÉDITION

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison, indiquée au cours du processus de commande. Les commandes italiennes seront expédiées avec GLS, toutes les commandes internationales (hors Italie) seront envoyées via UPS.

Vous pouvez être contacté directement via notre service de messagerie, ses partenaires ou les douanes concernant votre envoi. Il appartient donc à l'utilisateur de s'assurer de fournir le nom correct et complet du destinataire et l'adresse de livraison afin d'éviter tout retard ou frais supplémentaires, pour lesquels WEGAN décline désormais toute responsabilité.

 

TEMPS DE LIVRAISON

Chaque article est fabriqué à la main individuellement sur commande. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour le traitement et la création de votre commande. La production commence une fois le paiement intégral reçu.

Pour les commandes personnalisées, la production peut prendre plus de temps.

Des options d'expédition accélérée sont disponibles moyennant des frais supplémentaires, veuillez nous contacter sur shop@wegan.eu pour plus d'informations.

Une fois la commande prête à être expédiée, le délai de livraison est de :

ITALIE : 1-2 jours ouvrés

EUROPE : 2-5 jours ouvrés

HORS UE : 4-7 jours ouvrés

Toutefois le délai de livraison indiqué ci-dessus est indicatif et peut varier, sans que cela puisse être contesté à WEGAN comme une inexécution ou une rupture du contrat.

WEGAN n'est pas responsable des retards causés par les processus de dédouanement à destination, ou de toute situation indépendante de la volonté de WEGAN et qui ne lui est pas imputable.

Le numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail une fois la commande expédiée. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, des retards de livraison ou de tout autre problème survenant lors de l'expédition.

 

DROITS ET TAXES À L'IMPORTATION

Pour les marchandises livrées en dehors de l'UE, le destinataire (c'est-à-dire la personne à qui l'envoi est effectué) sera le déclarant et l'importateur dans le pays auquel l'envoi est destiné. Le destinataire sera responsable à la fois du dédouanement et du paiement des droits de douane et des taxes locales le cas échéant.

WEGAN n'exerçant aucun contrôle sur lesdites charges, il ne peut avoir connaissance à priori du coût réel desdits droits et taxes. Il est donc de la responsabilité de l'utilisateur de contacter le bureau de douane local ou l'administration fiscale pour plus d'informations avant de passer la commande, ce qui exclut toute responsabilité de la part de WEGAN.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Toutes les ventes sont finales.

Tous les produits sont fabriqués sur mesure selon vos besoins et ne peuvent donc pas être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de quelque nature que ce soit.

Veuillez être précis à 100 % lors de la confirmation de vos détails de dimensionnement

Bien que WEGAN assure, dans la limite de ses pouvoirs et de ses possibilités, l'expédition des commandes dans les meilleures conditions possibles, il est néanmoins probable que des erreurs puissent se produire.

Il n'y a aucun remboursement et aucune exception ne sera faite.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre article, veuillez envoyer un e-mail à shop@wegan.eu avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à résoudre tout problème.

Si vous recevez un produit défectueux ou erroné dans votre commande, vous devez nous contacter dans les 7 jours à compter de la date de livraison par e-mail.

Le retour doit être approuvé par WEGAN et peut être discuté comme indiqué ci-dessous.

Si nous convenons que le produit était effectivement défectueux, le retour doit être envoyé exactement comme indiqué par WEGAN.

WEGAN n'acceptera aucun retour envoyé par la douane de manière incorrecte, ce qui pourrait entraîner des frais de douane.

WEGAN ne paiera pas les retours ou les droits et taxes encourus lors du retour, sauf accord écrit contraire de WEGAN.

Nous vous indiquerons où retourner le produit, le produit doit être dans l'état dans lequel il a été reçu, avec les étiquettes d'origines et dans son sac ou son emballage d'origine et doit être retourné dans les 14 jours suivant l'achat.